Polityka Zwrotów

1. Informacje ogólne

Celem niniejszej Polityki Zwrotów jest przedstawienie zasad dotyczących zwrotów oraz reklamacji produktów i usług zakupionych na tej stronie. Dokument ten ma charakter informacyjny i został opracowany z myślą o przejrzystości oraz budowaniu zaufania pomiędzy sprzedawcą a klientem.

2. Produkty fizyczne

Dotyczy to m.in. kart, drukowanych materiałów oraz innych wysyłanych produktów.

2.1 Termin na zwrot

Klient ma prawo do zwrotu produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, o ile lokalne przepisy konsumenckie nie stanowią inaczej.

2.2 Warunki zwrotu

Zwrot może zostać przyjęty, jeśli:

produkt nie nosi śladów użytkowania,
znajduje się w stanie nienaruszonym,
jest odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy).

2.3 Koszty odesłania

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt był uszkodzony lub niezgodny z opisem.

2.4 Zwrot środków

Po otrzymaniu i ocenie produktu zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni, na ten sam sposób płatności, jakiego użyto podczas zakupu.

3. Produkty cyfrowe

Dotyczy to m.in.:
medytacji, nagrań audio, PDF-ów, materiałów do pobrania, kursów online, treści przesyłanych elektronicznie.

3.1 Brak możliwości zwrotu po pobraniu lub otwarciu

Ze względu na charakter produktów cyfrowych zwroty nie są możliwe po uzyskaniu dostępu do pliku lub rozpoczęciu korzystania z materiału.

Wyjątkiem są sytuacje, w których:

plik jest uszkodzony,
klient nie otrzymał dostępu do zakupionego produktu,
wystąpił błąd techniczny uniemożliwiający korzystanie.

W takich przypadkach proszę o kontakt, a problem zostanie rozwiązany indywidualnie.

4. Usługi (konsultacje, mentoring, sesje, warsztaty online)

4.1 Rezygnacja z usług

Rezygnacja z umówionej sesji możliwa jest najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem.

W przypadku rezygnacji późniejszej lub nieobecności:

opłata nie podlega zwrotowi,
termin można jednorazowo przełożyć (jeśli w danej usłudze taka możliwość istnieje).

4.2 Usługi już wykonane

Po przeprowadzeniu sesji lub konsultacji zwrot środków nie jest możliwy.

5. Kursy i programy online

5.1 Zwroty

Zwrot kursu online jest możliwy wyłącznie przed rozpoczęciem korzystania z materiałów.
Po uzyskaniu dostępu (logowanie, otwarcie materiałów, pobranie plików) zwrot nie przysługuje.

5.2 Wyjątki

W przypadku poważnych problemów technicznych, które uniemożliwiają skorzystanie z kursu, proszę o kontakt – każdy przypadek zostanie rozpatrzony indywidualnie.

6. Reklamacje

Jeśli produkt (fizyczny lub cyfrowy) jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, proszę o kontakt w ciągu 14 dni od zakupu lub otrzymania przesyłki.
Reklamacje będą rozpatrywane z pełną uważnością i życzliwością.

7. Kontakt

W sprawach zwrotów, wymian lub reklamacji proszę o wiadomość na adres:
[tu wstaw swój e-mail]
W treści najlepiej podać:

numer zamówienia,
datę zakupu,
rodzaj zakupionego produktu/usługi,
krótkie wyjaśnienie sprawy.

Odpowiadam tak szybko, jak to możliwe.